临沂市12345政务服务热线隶属于临沂市政府办公室，是代表市委市政府听取群众的意见、建议和批评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口单位，是市委、市政府与群众沟通互动的重要平台。现因发展需要，临沂市12345政务服务热线受理中心招聘热线受理员30名。

一、岗位职责：

1、负责接听市民电话，倾听市民诉求，完成信息登记、分类、转办、回访等工作。

2、完成日常工作及领导交办的其他工作任务。

二、岗位要求

1、年龄30岁以下，大专及以上学历；表现优异者，年龄和学历可适当放宽。

2、掌握计算机初步知识并具备计算机等级证书，中文录入60字/分钟以上。

3、具有普通话等级证书。普通话标准流利，有较强的文字组织和语言表达能力。

4、思想政治觉悟高，有组织纪律性和保密意识；具有爱岗敬业、吃苦耐劳的精神。

5、工作责任心强，具有较强的为民服务意识和团队协作精神。

三、人员性质及薪酬福利

1、受聘人员经培训、考核合格后与临沂市春风劳动保障服务有限公司签订劳务派遣合同；按照劳动派遣形式，由临沂市12345政务服务热线受理中心管理，从事接听市民来电工作。

2、培训及试用期共3个月，期间享受培训补贴，经培训合格试用期间发放试用期工资。

3、正式薪资待遇，执行绩效薪酬，多劳多得。

4、签订劳动合同后缴纳五险一金、节假日三倍工资，工作满一年享受带薪年假、在职免费体检、免费工装。

四、工作地点

单位：临沂市12345政务服务热线受理中心

地址：兰山区南坊办事处北京路8号

五、报名时间及方式

1、报名时间2021年1月7日至2021年1月15日。

2、招聘信息发布网址：

山东公共招聘网、琅琊网、爱临沂网、临沂市政务服务热线网站及临沂市政务服务热线微信公众号。

3、网上报名请下载《临沂市12345政务服务热线话务员招聘表》（见附件），认真填写后发送至lyssmfwrx@163.com。

4、联系电话：0539-8600213

六、面试和资格审查

1、面试时间：报名结束经审查通过后，统一进行电话通知。

2、资格审查：面试时需携带本人居民身份证、学历证书、相关资历证书现场进行资格审查。

3、面试内容：打字测试、普通话测试、面试问答。

七、面试期间的注意事项

应聘人员需做好自我防护，面试期间自行配戴口罩；如实填写个人出行记录，出示山东省电子健康通行码；请自备水杯、纸、笔等个人物品。

八、其他

应聘人员在报名应聘期间要保持通讯畅通，因本人原因错过通知信息影响聘用的，责任自负。

附件：临沂市12345政务服务热线话务员招聘表

临沂市12345政务服务热线受理中心

2021年1月6日